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为什么CRM市场仍然冷冷清清是嘛

发布时间:2021-07-22 19:27:21 阅读: 来源:挂毯厂家

为什么CRM市场仍然冷冷清清

过程是必要的

CRM是需要深入企业每个人心中的一个理念,在计划经济时期和卖方市场时期,不用考虑CRM。目前,很多行业处在从卖方市场向买方市场转变的加强新材料关键核心技术研发攻关过程中,这个过程有长有短,但总归是需要一 个过程;其次,CRM也是这几年在国内逐渐被提及的,这也是市场经济发展的必然;但是CRM要被人们认知,要深入人心,也需要一个过程,需要企业从上到下都具有CRM的概念,才能使CRM真正得道应用和发展。

我认为问题主要还是经营者对CRM的认知度。CRM不是一种软件或硬件,而是一个企业全员发自内心去认识后,通过各种管理渠道行程的一套由制度、应用系统、人的认识组成的完善的体系。所以目前的根源还是在对CRM的认知度上。

CRM随处可见

袁道唯博士, CRM总监, Accenture Consulting

我不知道真正的CRM市场是指什么,但从我目前看到的咨询行业,大量的业务与CRM电器系统根据不同的控制方式有关。CRM 包括客户洞察,客户荐供(offer),和客户互动,大量的企业在一个或几个方面有所作为。比如电信行业,客户互动上有呼叫中心的整合与升级。更有企业开始了数据挖掘等工作。应该说,CRM不是一个单独的上方宝剑,可以单独考量,单独实施。它正逐渐融入企业的理念与行为特征。如果说买一个叫做CRM的工具,招聘一群CRM 专家,成立一个CRM部门,那是没有很多企业表现出来,但与CRM有关的大量系统构建,流程再造,人员培养则随处可见。

培育阶段的CRM

Grant Zhang 先生, Marketing & Sales Manager, Shanghai eCaseSoft Co.,Ltd.

应该说目前CRM系统还处于培育阶段,就想ERP早年一样,从使用人员到达12%.到管理者都需要一个认识和熟悉的过程。

我认为CRM系统主要的使用障碍在销售人员身上,CRM需要销售人员输入大量的数据,这些工作大部分销售都不愿意做,特别是一些优秀的销售人员更不愿意做,或者说经常在外面跑动,没有时间做,而公司有不能把这些优秀的销售人员如何,所以这些系统的推行会比较困难。另外就是大部分销售人员比较有私心,不愿意将有价值的信息公开给公司,只是输入些无所谓的内容,反正销售人员是要看最终结果的,这也造成了CRM系统提供的信息价值大大降低。还有就是大部分销售的电脑使用水平有限,流动性强,目前大部分采用的系统主要采用PC输入数据,造成很大的不便。

还有就是一个单纯的CRM系统是不足以满足业务管理的需要,还是需要ERP系统的配合和支撑,这样往往那些由ERP系统延伸的CRM系统就比较有优势。这样整体系统的复杂度和造价就比较客观,使许多企业望而却步。

事物周期和客观规律问题

邓猛先生, 总裁, 北京起点信息技术有限公司

“真正的CRM市场”正在能量积聚中,并不是冷冷清清。在核聚变或核裂变之前,如果您没有进入其中,就无法了解临界点即将到来。无论是CRM软件市场,还是CRM顾问咨询市场,都存在同样现象,但事实上CRM市场加速器越来越快速地运转起来,您和我都主动参与进来并推动着供需双方大市场的形成。

管理软件及顾问咨询市场从培育、发展到爆发是有规律性的。在中国,财务、进销存软件从88年前后开始进入市场,96年之后市场才快速成长,进入本世纪后得以高速成长,并带动了ERP等相关产业的发展。世界是加速前进的,CRM理念在中国兴起至今不过才四年时间,国产CRM软件从问世到现在也不过三年时间,就取得了稳健的成绩,这两年又带动了CRM顾问咨询、培训市场的形成,这些都是您和我看得见、摸得着的事实。在中国这片土地上,社会各界已经切实感受到2005年将迎来CRM快速成长期,这个过程仅耗时四年半到五年,比起当年财务、进销存软件进入快速成长期缩短了三年周期。一旦CRM市场这架大机器从稳健成长期进入快速成长期,您到时候恐怕是想找个冷冷清清的地方都难了。

问题的根源就在于任何一个大市场的爆发都存在过程和规律,从理念普及、知识传播到软件研发、顾问咨询服务,从市场预热、稳健成长到快速成长直至市场爆发都需要遵循事物周期和客观规律。您不妨问问起点公司或大中华顾问组织,这两家的热情哪家是出于急功近利来运作这项伟大事业的?一定都是采用了前瞻性策略并制定了长远的营销计划。您也不妨问问客户企业哪家认为实施CRM就能立竿见影?也一定是越来越意识到长期、阶段性实施与评估的重要意义。

如果供需双方在CRM市场的每个阶段都能透过现象看本质,那么我们就能够共同把握先机、共同成长,创造长远的增值和竞争力。

这个问题很复杂

叶开先生, 独立顾问,兼任 GCCRM 研究所所长, 3C方法认证顾问

CRM作为企业信息化的一个领域,已经被国外企业所成功验证过的,也是企业管理演变过程中的一个阶段。

企业是有迫切的需求的,但是前期的CRM行业的误导尤其是软件厂商的误导,将CRM导入倒一个误区,一个CRM市场的成熟不仅仅需要软件厂商,更重要的是中立的权威的研究机构、培训机构、咨询机构和评估机构等一起来推动它。

我们或许会在不远的将来会看到一个欣欣向荣的CRM市场,我也在为之努力!

CRM市场的冷与热

潘煜虎先生, 高级销售经理, SAS Institute Inc.

我不知道这位读者是以何根据来界定客户关系管理(CRM)市场的热与冷的,是以每年的CRM软件销售金额、项目实施数量还是有关CRM的报道的曝光率?

CRM的理念和方法其实由来已久,“童叟无欺”的商谚也古已有之,只是整个CRM的方法和理念未一直以来系统地加以整理和。 直到近代,欧美各国才在最基本的商业理念上,配合现代化的软件、硬件平台,包装成为我们现在所看到的CRM。 所以究其实,CRM是建立在一套系统的方法和理念上的产物。 这同整个企业的理念与文化又是休戚相关的,如果企业上下并未形成以“有价值客户为导向”的氛围的话,那么只是添一个呼叫中心,加一套SFA软件的话,对提高整个企业的绩效又有多大意义呢?

CRM不同于股票或者房地产,短期炒不上来。 大家也不能以对待股票或者房地产市场的眼光来看待,似乎全民皆谈CRM,就意味着CRM市场热起来了,没用。 如果中国企业还未能建立起以“有价值客户为导向”的企业文化和氛围,大伙空谈CRM的话,那我宁可不要看到这样的“热”。

倒是希望市场上有更多象GREATERCHINACRM这样的机构,真真正正地为企业先作好CRM教育工作,打好将来企业上CRM的底子,这样,中国市场上真正的CRM热潮就为期不远了。

CRM在当今是一种热潮

杨晨先生, 中国区行业渠道总监, Avaya

CRM在当今是一种热潮,无论是在全球或者中国。从CRM到ERP,SCM是现代企业管理的三大利器,但是,跌倒在CRM上的企业和跌倒在ERP上的企业数量同样是巨大的。

CRM的实施实质上是企业管理制度和理念的实施:首先,IT方面的代价。实施CRM必然要在企业信息化进行投资,从纸面到全方位的电脑化以及人员的培训都是不小的投资,尽管由于竞标的恶性竞争把CRM方案实施本身的费用降到轻松让您学会使用耐磨性实验机了最低。其次,是从上而下还是从下而上还是上上下下的实施,归根接底,CRM是全方位的以客户为中心的管理思想的体现。比如说,IT的集成公司,销售人员的关系是他的饭碗,谁都不会心甘情愿把信息公布出去,更不用说持之以恒的做信息的更新了。实施过程中可谓阻力重重,困难多多。第三,究竟是CRM为我所用还是我为CRM所用,CRM的供应商,绝不仅仅是设备包括软件的提供者,而是集咨询集成培训于一体的身份,更重要的是,要了解和适应这个企业以及他的用户的现状和发展。目前来说,无论国内或国外的CRM供应商限与自身的ROI都很难做到这一点。

我想,这些可能是CRM市场有些叶公好龙的原因吧,但是这个市场快速成长的趋势是不变的,无论是国内的大环境还是企业及IT的环境都是支持CRM市场飞速发展的!

大环境和市场培育

何荣勤先生, 3C方法研究所所长, 3C方法认证顾问

问题很多,大环境的主要出在中国人“重价格,轻服务”的购买心理。你知道,CRM离不开服务的概念,注重的是“长期互利”,而目前中国市场大都靠短期促销取胜,产生恶性循环。导致企业的CRM动机不强。

在市场培育方面,对市场营销经理们的CRM教育严重不足,都是偏向从业人员或者IT技术人员,导致CRM没有‘业务动力’。

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