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华菱服务战略深入人心：高峰期抓紧卖车 低谷期紧抓服务

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导读: 相比往年，今年的重卡市场形势颇为严峻，但是面对三季度的销售淡季青瓷，各个卡车企业都推出了淡季服务活动。可以说此次淡季服务活动启动早、力度大、服务项目多。 以华菱汽车为例，据了解今年下半年， ...

相比往年，今年的重卡市场形势颇为严峻，但是面对三季度的销售淡季，各个卡车企业都推出了淡季服务活动。可以说此次淡季服务活动启动早、力度大、服务项目多。

以华菱汽车植绒纸为例，据了解今年下半年，华菱推出了方便用户购车的金融支持服务，比上半年的服务力度有较大幅度提升。金融支持服务以“服务效率再提速，服务保障再提速，服务质量再提速”三大提速为重点，强调点对点主动服务和有效服务，同时实现服务配件一体化运作。

为下一个旺季打好基础

“淡季服务可提高用户满意度，提升品牌形象。在秋季销售高峰到来前打好基础。”华菱营销公司一位负责人ZZ91资讯：近日表示。

而华菱日照经销商李先生表示：“夏季很多地方降雨量大汽车尾灯，工程停工，用户有检修卡车的时间。企业推出服务活动，能让用户感受到对他们的关爱。”

华菱山东枣庄卡车服务商刘先生说：“每年到这个时候，企业都会有很多培训和明察暗访，对提升服务商能力和规范服务络有好处。”

很多业内人士认为，并在复杂的航空航天用零件和组装件的开发和制造方面具有良好名誉天气最炎热的七八月往往是车市淡季，企业可把精力投入到服务中来。这两个月生产有余力，企业还可大量投放配件，为销滚轮轴承售旺季到来提前做好储备。

服务及时成重中之重

在淡季服务大战的服务大战中，各个卡车企业关注的重点在服务的及时性上。华菱枣庄服务站的一位站长用备用的干簧继电器换下破坏的便可介绍说：“商用车使用频繁，工况也不好，车辆出现这样那样的问题很正常。与乘用车用户不同的是，卡车用户不能忍受长时间的维修等待，但对服务的价格不很敏感。要提高服务的及时性，企业必须建立快速反应机制，要保持畅通，还要安排维修人员24小时值班，用户反映问题时可立即响应。”

据了解，华菱重卡今年增加了单项服务费用，但缩短了单项服务工时，提高了维修服务的及时性。华菱还调整了服务站零部件更换决策的权限，服务站权限比以前更大。较大金额零部件需要更换时，部分服务站可根据情况自主决定，免去层层上报请示的环节，节省了用户的时间。

据了解，服务及时性不尽如人意，往往与配件供应不足有很大关系，因此配件储备成为重中之重。“没有备件，说什么都白搭。由于要微电机液万能实验机：占用流动资金，服务站不愿多储备配件。今年，华菱对服务站给予一定政策倾斜，减轻服务站资金压力。对卖不出去的旧件，华菱可更换。通过政策引导，提高快速服务响应能力。”华菱售后服务的一位经理告诉。目前华菱目前正在不断加强络布局，构建覆盖面更大的服务络，力求为运输户提供更及时的服务，现在，华菱已有服务站400多家，基本覆盖了全国。（华菱 孙国妹）