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你我青岛能源客服中心暖妹子一人一天接300个

发布时间:2021-09-17 16:48:24 阅读: 来源:挂毯厂家

青岛能源客服中心暖妹子:一人一天接300个

当市民们遇到供热或者供气问题时,往往会拨打96556客服中心服务进行咨询。青岛能源集团自2014年10月开通了 暖到家 96556,全天候为岛城120万燃气用户、92万供热用户提供 一号通、一线清 的一站式暖情服务,架起了说到疲劳实验机一条关爱社会、情暖民生的 暖心线 。据介绍,青岛能源96556中心现有员工42名,自成立以来,受理各类信息达126万件,反馈及时率100%,办结及时率100%,满意率99.6%以上。在妇女节到来之际,半岛走近青岛能源96556中心,看看这些姑娘们平日都是如何工作的。

3月8日上午,半岛来到了96556客服中心,看到姑娘们还在紧张地工作着,回答着市民们关于供热供检测势必致使内需更加疲软下;气方面的各种问题, 我家的供气账号是多少? 我家想办停热应该怎么办? 据介绍,每年供热初期,业务量成倍增长,话务大厅此起彼伏的铃声,让她们应接不暇,但是没有一个话务员说累、说苦。据话务员周妮娜介绍,量最多的时候平均一人一天得接大约300个,几乎没有休息的时间。为了减少离开坐席的时间,她们舍不得多喝一口水,很多人因此嗓音发哑,还有的患上了咽炎,只能每天煮菊花茶、梨糖水,防止咽炎;为了应对高峰时段,她们天天早出晚归,一天十几个小时接听,等到夜深人静,家人都已经睡下了,她们才拖着疲惫的身体回到家中。她们明白,众人拾柴火焰高,在共同努力下,最高日受话量达6485件,单人单日受理量达370件,顺利地度过了一个又一个话务高峰。

3月8日恰好是妇女节,青岛能源96556中心为了积极创造亲和向上的团队精神,开展拓展训练,通过轻松有趣的方式,增强员工之间的沟通交流,舒缓员工们的精神压力;组织了一场小型的聚餐,让员工们每人做一道拿手的菜与其他人分享,过一个具有特殊意义的节日,让她们感觉即使没有和家人团聚,也能感到家一样的温暖。

旁的相守有温暖、有苦涩,而更多的是那份长久坚持的。对于话务员们来说,接通的瞬间,就是她们履行职责的时刻。她们都曾遇到过不理解甚至不文明语言的攻击。2017年试供热初期,由于上游单位管出现故预计在此期间的权益持有人应占盈利为不低于人民币24亿障,错过最佳调试期,面对情绪异常激动、出言不逊的用户,备受委屈的她们眼眶湿润,但是她们强忍泪水,控制情绪,耐心解释,不仅取得了用户的理解,还获得了由衷的感谢。

在全体员工的共同努力下,96556中心的工作受到了用户的好评,被称为 最温暖 的人。

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