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中国消费者报发布售后调查小米称其严重失实

发布时间:2020-01-14 18:59:29 阅读: 来源:挂毯厂家

日前,中国消费者报发表了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,其中对多家手机制造商的售后进行了调查。小米得分仅为56分处于不及格。对此,小米公司官方微博回应了此次调查,称之为“失实报道”。

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据了解,本次调查结果以分数作为最终结论,小米科技对于56分的结果提出了异议。小米表示:@中国消费者报官网发布《杜绝维修欺诈、手机厂家售后服务调查报告》中针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实,详情见图。参照真实情况,此次调查小米得分应为84分,位列第二。

小米回应称,通过手机自带的“小米商城”应用,进入首页-服务-查询小米之家或服务网点,软件可自动识别主机所在区域,并显示所有网点信息供顾客就近选择。同时,小米授权服务网点目前推行了1小时快修服务,同时对于特殊情况无法短期修好的用户提供免费备用机。

小米表示,公司一直以来都极其重视客户服务质量,不断完善售后服务举措,目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。小米售后就个人经历而言,还是相对有保障的,但是有一些维修项目也并不便宜。

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